Resumen ejecutivo

New England Health, una empresa de tecnología médica, había ampliado sus operaciones a numerosos lugares internacionales. New England Health se dio cuenta de que había importantes problemas de comunicación entre el personal de nivel medio de sus operaciones en China y los empleados de mayor jerarquía en los EE. UU. Estos problemas generaron ineficiencias relacionadas con la comunicación que perjudicaron a la empresa.

Entre a GloCoach, una plataforma SaaS que impulsa el cambio individual y corporativo a través de programas de coaching personalizados basados en datos. GloCoach tiene acceso a una red diversa de coaches, que pertenecen a distintas industrias y procedencias. Durante la asociación con GloCoach, New England Health pudo observar mejoras notables en la comunicación y el comportamiento, y la cultura corporativa mejoró drásticamente en su departamento de China.

Desafío: ¿Cómo puede New England Health superar la brecha de comportamiento y comunicación con sus operaciones en China?

Muchos miembros del personal de nivel medio y superior de las operaciones de New England Health en China tenían dificultades para interactuar con las oficinas en los EE. UU. y otros lugares internacionales. Estos desafíos limitaban el potencial de varios miembros del personal, lo que impedía que sus operaciones en China alcanzaran su potencial. Estos problemas iban desde:

• Presentar ante la alta dirección.
• Eficiencia y eficacia.
• Confianza y claridad en todos los aspectos de la vida corporativa.
• Adoptar y comprender perspectivas extranjeras en el análisis de objetivos.
• Escuchar activamente, mostrar interés y responder en un tono adecuado.
• Pensar de forma innovadora, fomentar la creatividad y aceptar las opiniones de los demás.
• Evitar centrarse demasiado en celebrar sus propias habilidades y logros.
• Comunicarse con los superiores directos de manera eficiente.
• Micro versus macrogestión.

Solución: Programa de coaching personalizado de GloCoach y coaches de primer nivel

El programa de GloCoach es modular y se puede adaptar a las necesidades de sus clientes. El programa utiliza el método GROW para lograr su objetivo. El método GROW comienza con el establecimiento de una meta,

1. Se reemplazó el nombre de la empresa por razones de privacidad.
Se exponen las realidades del caso, se aclaran las opciones y, por último, se avanza hacia el logro del objetivo. Este método comienza con una encuesta para que los coachees conozcan sus propias opiniones sobre sí mismos. Después de la encuesta, GloCoach realizará una revisión de 360 grados, entrevistando y encuestando a muchos de los colegas del coachee. Por último, GloCoach entrevistará a la persona que envió a este coachee al programa.

• Utilizando los datos recopilados, GloCoach emparejará al coachee con algunos coaches potenciales con el objetivo de encontrar la mejor opción posible.
• Cada coach utilizará los datos recopilados en la fase de pre-coaching para establecer objetivos con su coachee.
• A lo largo del programa, los objetivos se ajustarán a cada realidad y se recopilarán calificaciones con frecuencia para garantizar que la asociación con el coach va por buen camino.
• Adoptar y comprender perspectivas extranjeras en el análisis de objetivos.
• Se realizará una revisión de 360 grados al inicio y al final del programa de coaching para medir las mejoras.

Resultado: 98% de utilización del programa, pedida una segunda ronda de coaching.

• Se compraron 90 horas de coaching y se utilizaron 88,5 para la primera ronda.
• La primera ronda tuvo una calificación promedio de 8,6 sobre 10, basada en llamadas telefónicas posteriores al programa realizadas a los participantes.
• Los coachees dieron una calificación de 4,3 sobre 5 a las sesiones en la segunda ronda.
• Cada Coachee mejoró un promedio de 3 puntos, en una escala de 10, después de sus sesiones, algunos mejoraron en más de 4 puntos.
• La mayoría de los coachees mejoraron sus calificaciones a 8 o 9 sobre 10 en total según los resultados de la revisión 360.