Ringkasan Eksekutif

New England Health, sebuah syarikat MedTech, telah mengembangkan operasinya ke banyak lokasi antarabangsa. Kesihatan New England menyedari bahawa terdapat isu komunikasi utama antara kakitangan peringkat pertengahan dalam operasi China mereka dengan lebih ramai pekerja kanan di AS. Isu ini membawa kepada ketidakcekapan berkaitan komunikasi yang telah menjejaskan syarikat.

Masukkan GloCoach, platform SaaS yang memacu perubahan individu dan korporat melalui program bimbingan 1 lawan 1 yang diperkasakan oleh data. GloCoach mempunyai akses kepada rangkaian pelbagai jurulatih, yang terdiri daripada pelbagai industri dan latar belakang. Semasa perkongsian GloCoach, New England Health dapat melihat peningkatan yang luar biasa dalam komunikasi dan tingkah laku, dan budaya korporat bertambah baik secara drastik di jabatan China mereka.

Cabaran: Bagaimanakah Kesihatan New England boleh merapatkan jurang tingkah laku dan komunikasi dengan operasi Chinanya?

Ramai kakitangan peringkat pertengahan hingga kanan operasi New England Health di China sedang bergelut untuk berinteraksi dengan pejabat di AS dan lokasi antarabangsa yang lain. Cabaran ini mengehadkan potensi pelbagai anggota kakitangan, menghalang operasi China mereka daripada mencapai potensinya.
Isu-isu ini terdiri daripada:

• Membentangkan kepada pengurusan kanan.
• Kecekapan dan keberkesanan.
• Keyakinan dan kejelasan dalam semua aspek kehidupan korporat.
• Mengguna pakai dan memahami perspektif asing dalam menganalisis objektif.
• Mendengar secara aktif, menunjukkan minat dan memberi respons dalam nada yang betul.
• Berfikir di luar kotak, menggalakkan kreativiti, serta menerima pendapat orang lain.
• Mengelakkan terlalu fokus untuk meraikan kemahiran dan pencapaian mereka sendiri.
• Berkomunikasi dengan pengurus barisan dengan cara yang cekap.
• Pengurusan mikro berbanding makro.

Penyelesaian: Program bimbingan disesuaikan GloCoach dan jurulatih bertaraf dunia

Program GloCoach adalah modular dan boleh disesuaikan dengan keperluan pelanggan mereka. Program ini menggunakan kaedah GROW untuk mencapai sasarannya. Kaedah GROW bermula dengan mewujudkan matlamat,

1. Nama syarikat diganti untuk tujuan privasi
Meletakkan realiti dalam kes itu, menjelaskan pilihan, dan akhirnya, meneruskan ke arah mencapai matlamat. Kaedah ini dimulakan dengan tinjauan untuk para pelatih memahami pendapat mereka sendiri. Selepas tinjauan itu, GloCoach akan melengkapkan semakan 360, menemu bual dan meninjau ramai rakan sekerja pelatih. Akhir sekali, GloCoach akan menemubual orang yang menghantar coachee ini ke program tersebut.

• Menggunakan data yang dikumpul, GloCoach akan menggandingkan coachee dengan beberapa bakal jurulatih dengan matlamat untuk mencari pasangan yang terbaik.
• Setiap jurulatih akan menggunakan data yang dikumpul dalam fasa pra-jurulatih untuk mewujudkan matlamat dengan jurulatih mereka.
• Sepanjang program, matlamat akan dilaraskan agar sesuai dengan setiap realiti, dengan penilaian kerap dikumpulkan untuk memastikan gandingan berada di landasan yang betul.
• Mengguna pakai dan memahami perspektif asing dalam menganalisis objektif.
• 360 semakan akan dijalankan pada awal dan akhir program bimbingan untuk mengukur penambahbaikan.

Keputusan: 98% kadar penggunaan program, pusingan kedua bimbingan dipesan.

• 90 jam latihan telah dibeli dan 88.5 digunakan untuk pusingan pertama.
• Pusingan pertama mempunyai penilaian purata 8.6 daripada 10, berdasarkan panggilan telefon selepas program dengan pelatih.
• Jurulatih memberikan penarafan 4.3 daripada 5 sesi semasa dalam pusingan kedua.
• Setiap Coachee meningkat dengan purata 3 mata, pada skala 10, selepas sesi mereka, ada yang meningkat lebih 4 mata.
• Kebanyakan coachee meningkat kepada penilaian 8 atau 9 daripada 10 jumlah berdasarkan 360 keputusan semakan.